Co je jednou z nejčastějších (a největších) chyb v marketingu, kterou dělá řada podnikatelů a firem? To, že na otázku, kdo je jejich zákazník, odpoví: „vlastně každý”. To ale v drtivé většině případů není pravda. A podobné smýšlení vede k tomu, že při hledání nových zákazníků plýtváte časem i prostředky právě proto, že se snažíte oslovit každého. Vy byste se ale měli snažit oslovit ideálního zákazníka. Kdo to je?
Pravidlo 80/20
S jeho hledáním vám pomůže pravidlo 80/20. To říká, že 80 % vašeho zisku pochází od 20 % klientů. A to jsou vlastně oni, ti ideální zákazníci, které hledáte! Možná to nebude platit do posledního procenta, ale základní myšlenka je vám nejspíš jasná.
Váš úkol je nyní jednoduchý – vytipujte si 20 % vašich nejloajálnějších zákazníků, kteří u vás v salonu utrácejí nejvíce, vrací se, jsou spokojení s vašimi službami a nabídkou a těší se na novinky v sortimentu, které si také rádi pořídí. Pak mezi nimi zkuste najít podobné znaky. Může jít o obecný pojicí prvek, jako je pohlaví, věk nebo místo, ale zkuste jít ještě hlouběji. Možná za vámi chodí kvůli cenám ošetření, možná je baví pocit, že jsou u vás exkluzivními klienty, možná jsou to pracovně vytížení lidé, kteří oceňují, že pracujete i v pozdních večerních hodinách.
Cílem není najít jediné pojítko mezi všemi loajálními klienty. Společných prvků může být více a na základě nich vám vzniknou profily, nazývané také jako persony, vašich ideálních zákazníků.
Můžete tak například zjistit, že k vám nejčastěji chodí:
- ženy okolo 30 let, které se zajímají o nové trendy v péči o pleť a rády zkouší novinky
- mladé maminky, které dávají děti do školky hned vedle vašeho salonu
- muži okolo 50 let, kteří chtějí stále skvěle vypadat a rádi si ve vašem křesle odpočinou od náročného pracovního života
Proč je ideální zákazník důležitý
Když znáte svého ideálního zákazníka, otevírá se vám široká škála možností:
- Víte, o které stávající klienty byste měli pečovat s největší pozorností.
- Můžete se lépe vcítit do klientů potenciálních a přizpůsobit jim marketingové kanály, skrze které s nimi budete komunikovat. Například na Facebooku oslovíte jinou skupinu lidí než na TikToku.
- Dokážete se také lépe vcítit do jejich potřeb a očekávání a upravit podle toho nabídku služeb i produktů v salonu.
- Ideální zákazníci budou s velkou pravděpodobností o vašich službách mluvit s nadšením před svými přáteli a přihrají vám další nové klienty.
- Ve finále to může pomoci vašemu salonu se vyprofilovat a stát se zapamatovatelnějším.
I když možná budete mít stále pocit, že vám nějací zákazníci unikají, zkuste se nové strategie držet. A také si přečtěte další Profi tipy, které vám pomohou salon rozvíjet tím správným směrem.
